溫州市保安服務(wù)總公司

    日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才。”仔細(xì)想之，這句話傳遞出的信息：人才是生產(chǎn)產(chǎn)品尤其是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提與保障，強(qiáng)調(diào)了人才的重要性。而怎樣才能出人才？其創(chuàng)始人松下幸之助給出了明確的答案——培訓(xùn)。他說：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培訓(xùn)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。”其實(shí)，不單松下電器，縱覽世界上任何一家知名企業(yè)，無不將培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來開展，通過員工培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。在他們看來，培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的投資。

    培訓(xùn)，對(duì)于勞動(dòng)密集型的保安服務(wù)業(yè)而言同樣重要。保安服務(wù)質(zhì)量的高低主要由保安員綜合素質(zhì)所決定，做好保安培訓(xùn)工作是關(guān)鍵。所謂綜合素質(zhì)，亦即保安培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋多個(gè)方面。除保安專業(yè)技能、崗位規(guī)范及法律知識(shí)等“硬能力”的培訓(xùn)外，還包括儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等“軟能力”的培訓(xùn)。任何一項(xiàng)都不容忽視，只有通過全方位的培訓(xùn)，才能全面提升保安服務(wù)質(zhì)量。而就保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)而言，其作為提供安全服務(wù)的特殊行業(yè)，所承擔(dān)的責(zé)任關(guān)系到百姓和客戶單位的生命及財(cái)產(chǎn)安全，疏于培訓(xùn)勢必會(huì)埋下隱患，難以完成使命。

    自我國保安服務(wù)業(yè)誕生之日起，保安培訓(xùn)工作便受到了高度重視。很多有著二十余年保安工作經(jīng)歷的老保安回憶，上個(gè)世紀(jì)90年代，他們那一批保安員上崗前全部要經(jīng)過一個(gè)月至一個(gè)半月之久的培訓(xùn)，且無論軍體、業(yè)務(wù)技能還是各種理論等方面，都嚴(yán)之又嚴(yán)。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，有關(guān)保安培訓(xùn)的制度體系也逐步建立?！侗０才嘤?xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》、《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》以及《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等相繼頒布試行，從制度層面對(duì)保安培訓(xùn)工作進(jìn)行了明確的規(guī)定，使其可以有章可循、有法可依。

    如今，隨著保安服務(wù)市場的開放，經(jīng)營主體的多元化，保安培訓(xùn)呈現(xiàn)出諸多問題。在很多保安從業(yè)單位，特別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)等自行招用保安員的單位，保安培訓(xùn)已多流于形式，走走過場，甚至索性不經(jīng)過培訓(xùn)直接上崗。這些怪象、亂象背后潛藏著不小的隱患與危機(jī)。比如法律意識(shí)淡薄、職業(yè)道德缺失、業(yè)務(wù)技能不過硬，釀成了保安堅(jiān)守自盜、自身安全無法保障，甚至在執(zhí)勤過程中因不知如何履職而觸犯法律等惡果。這不僅使保安服務(wù)質(zhì)量大打折扣，也嚴(yán)重?fù)p壞了保安的社會(huì)形象。我們?cè)诤粲跞鐣?huì)對(duì)保安工作多一份理解、多一份支持、多一份關(guān)愛的同時(shí)，我們更需“打鐵還需自身硬”的決心和行動(dòng)。

    或許對(duì)于培訓(xùn)工作的疏忽和無視有著多種原因，如人員流失性大、崗位缺編嚴(yán)重，培訓(xùn)成本高、效果甚微等等。但從長遠(yuǎn)來看，實(shí)為企業(yè)的慢性“自殺”，無疑使企業(yè)陷入惡性循環(huán)的境地。一項(xiàng)調(diào)查顯示，“培訓(xùn)的投入，使員工流失率降低了65%”“由于對(duì)員工培訓(xùn)的重視，生產(chǎn)率提高了60%”。前項(xiàng)數(shù)據(jù)表明培訓(xùn)有助于提升員工的忠誠度，有效降低流失率，后項(xiàng)數(shù)據(jù)表明由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入的成本。另外，培訓(xùn)還是一種有效的激勵(lì)手段，能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。“80、90后”這些新生代保安員，更看重自身的職業(yè)發(fā)展，通過培訓(xùn)提高能力，以更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更能激發(fā)他們的工作激情。實(shí)踐證明，凡是重視培訓(xùn)的保安企業(yè)，其人員流失率就較低，其社會(huì)效益就越顯著。

    培訓(xùn)就是生產(chǎn)力，它關(guān)乎保安服務(wù)質(zhì)量，為保安服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力續(xù)航，為保安服務(wù)業(yè)的健康課持續(xù)發(fā)展提供源泉。我們并不缺少與保安培訓(xùn)工作相關(guān)的制度保障，關(guān)鍵在于將其如何執(zhí)行與落實(shí)到具體實(shí)踐中去，真正建立起科學(xué)、系統(tǒng)的保安培訓(xùn)機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)以培訓(xùn)提升保安員素質(zhì)，以素質(zhì)求得服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。