保安服務應知應會 | |||
---|---|---|---|
日期:2015-05-04閱讀:2922次 | |||
一、巡邏 (一)巡邏服務的內(nèi)容 (1)對特定區(qū)域、地段、目標,定時或不定時地進行巡查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關處理。 (2)制止正在實施的不法侵害行為。 (3)發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。 (二)制定巡邏方案 (1)根據(jù)保安服務合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。 ①根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。 ②根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。 ③確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。 (2)巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。 (三)巡邏前的準備 擔任巡邏任務的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。 (四)巡邏的實施 (1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。 (2)兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離,應保持能目視聯(lián)系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。 (3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察,嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。 (4)保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。 (5)在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。 (五)緊急情況的處置 遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。 (六)勤務制度 (1)交接班制度 ①保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續(xù)。 ②上崗前的準備工作 接班人員做好上崗準備,按規(guī)定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。 ③交班 接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當班者不能離開。 (2)請示報告制度 保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告,對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行,執(zhí)行結果要及時反饋,并做詳細記錄。 (3)勤務檢查制度 駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應向上級匯報。 (4)勤務登記制度 勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。 (七)崗位要求 (1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。 (2)熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。 二、門衛(wèi) (一)門衛(wèi)服務的內(nèi)容 (1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯(lián)系。 (2)根據(jù)客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。 (3)指揮、疏導出入車輛,清理無關人員,維護出入口的正常秩序。 (4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關,并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應及時送交公安機關。 (二)制定門衛(wèi)值勤方案 (1)根據(jù)合同,確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。 ①根據(jù)出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。 ②確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。 (2)門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。 (三)上崗前的準備 擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。 (四)門衛(wèi)勤務的實施 (1)驗證 ①逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛(wèi)2至3米時,保安人員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。 ②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應站在大門一側(cè)提示出示證件,并仔細觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應根據(jù)車號和特殊的免檢標志,免檢放行。 (2)檢查 ①對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。 ②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應交客戶單位保衛(wèi)或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員,保安人員不能對其進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。 (3)觀察 在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。 (五)緊急情況的處置 當發(fā)生群體性事件,干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時,保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作,維護秩序。 (六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執(zhí)行) (七)崗位要求 (1)語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正,精神飽滿。 (2)熟記客戶單位有關門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。 (3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 (4)熟悉和掌握單位內(nèi)部機構的分布、位置,聯(lián)系方式。 三、守護 (一)守護服務的內(nèi)容 守護服務是采取有效措施,守衛(wèi)和看護指定目標,保衛(wèi)其安全。 (1)根據(jù)保安服務合同,對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。 (2)對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位,重要設備、設施,根據(jù)實際需要組織專門的守護。 (3)根據(jù)合同,保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。 (二)制定守護方案 (1)根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。 (2)守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定,重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。 (3)上崗前的準備 擔任守護任務的保安人員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。 (四)守護勤務的實施 (1)固定崗位。嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛,維護秩序,保衛(wèi)目標的安全。 (2)移動崗位。反復巡查,消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患,保衛(wèi)目標安全。 (3)了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應措施保障目標安全。 (五)緊急情況的處置 (1)遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時,應進行勸阻,對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。 (2)遇有無證車輛,進入守護區(qū)域的,應示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應記下車型、牌號、顏色等特征,并立即報告客戶單位或有關部門。 (3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現(xiàn)場保護工作。 (4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故,應立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。 (六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執(zhí)行) (七)崗位要求 (1)執(zhí)行守護任務的保安人員,應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件; (2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法; (3)熟記與有關部門、人員聯(lián)系的方式。 四、押運 (一)押運服務的內(nèi)容 為客戶承擔財物押運任務,保衛(wèi)下列財物運輸安全 ①金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品; ②現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券; ③易燃易爆、劇毒等危險物品; ④高、精、尖儀器設備及其零配件等。 ⑤應客戶要求承押的其他財物。 (二)制定押運方案 (1)在運輸手續(xù)完備的基礎上,要對押運任務進行分析、研究;根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等情況制定押運方案。 (2)押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。重大押運任務需經(jīng)上級主管部門批準。 (三)押運任務的實施 (1)承接押運任務后需要了解:發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運輸工具,到達目的運行路線,出發(fā)及到達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號;對押運的要求和應注意的問題。 (2)辦理押運手續(xù),領取途中所需物品。 (3)與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量,檢查財物包裝密封標記等是否完好,如發(fā)現(xiàn)問題,應向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點驗,以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。 (4)配備必要的防護用具和通訊器材,并保持完好有效。 (5)在押運途中保安人員應注意觀察道路兩側(cè)的情況,通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時,要加強觀察,遇到危險情況,確認險情排除后通過。 (6)押運途中需暫時停留,應根據(jù)??康奈恢?、周圍情況、采取相應的警戒措施,以加強防范。途中遇財物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時,必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù),并在現(xiàn)場實施監(jiān)督。 (7)多輛汽車押運時,要保持行車間距,防止塞入外部車輛。要根據(jù)實際情況,妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時,應拒絕。 (8)對押運財物實行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后,不得離開所押運的財物,必須離開時,應在保證押運財物安全的前提下輪換進行。 (9)運輸途中,應隨時對押運財物進行巡視、檢查,觀察財物堆放有無移動;包裝、密封標記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因,做好檢查記錄。 (四)緊急情況的處置 押運途中發(fā)生意外事件,要及時與當?shù)毓矙C關或有關部門取得聯(lián)系,妥善處理。并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。 (1)途中發(fā)生財物丟失,應立即報告當?shù)毓矙C關,請其協(xié)助追查,并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。 (2)途中發(fā)生交通事故,要嚴密看管所押財物,及時與公安交通管理部門聯(lián)系,妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。 (3)押運途中遇有對押運財物的不法侵害,應堅決制止并立即報警。 (4)押運途中運輸?shù)呢斘锇l(fā)生火災、爆炸等事故,保安人員應搶救財物和傷員,并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場,做好記錄。 (五)押運財物的交付 (1)財物抵達目的地后,保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時,禁止無關人員接近財物。 (2)接交財物應由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等情況。認定無誤后,由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。 (六)押運制度 (1)請示匯報制度。押運過程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。 (2)保密制度。保安人員必須對押運財物的種類、數(shù)量,運輸時間、路線、押運人員數(shù)量等情況嚴格保密,不得向無關人員泄露。 (七)崗位要求 (1)掌握保安押運服務的知識和技能,了解押運方案的內(nèi)容和要求。 (2)了解財物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序;掌握運輸工具狀況及財物的存放條件;清楚押運財物的性能、特點及防護要求;熟記與有關部門、人員的聯(lián)系方式。 五、保安技防 (一)技防服務的內(nèi)容 (1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備,并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。 (2)為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務。 (二)制定服務方案 (1)根據(jù)客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程施工方案、警情處置方案。 (2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規(guī)定,根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案,其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)系設計、監(jiān)控平臺設計等。 (3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶,要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發(fā)生后,能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置。 (4)工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。 (三)保安技防服務的實施 (1)為客戶安裝設備之前,工程技術人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求,根據(jù)實際情況,繪制施工現(xiàn)場圖,制定施工方案。 (2)與客戶簽定《技防工程施工合同書》。 (3)施工必須按方案進行,不得隨意更改方案,在施工中要做到文明施工。 (4)施工結束后,由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。 (5)工程驗收結束后,專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。 (6)專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,內(nèi)容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見。 (7)接到入網(wǎng)客戶的報警信息,應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 ①制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機關。 ②協(xié)助救護受傷人員,同時做好現(xiàn)場保護工作。
③誤報時應查明誤報原因,并予以排除或通知專業(yè)技術人員予以修復。 |
|||
|
知識園地